Impressum
Die Hamburger Energienetze GmbH ist eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach deutschem Recht.
Postanschrift
Hamburger Energienetze GmbH
Bramfelder Chaussee 130
22177 Hamburg
Stromnetz
kundenservice-strom@hamburger-energienetze.de
T 040 49202 00
Gasnetz
kundenservice-gas@hamburger-energienetze.de
T 040 537993 98
Geschäftsführung
Karin Pfäffle, Sprecherin
Michael Dammann
Gabriele Eggers
Dr. Peter Wolffram
Vorsitzender des Aufsichtsrats
Staatsrat Dr. Alexander von Vogel
Verantwortlicher gemäß § 18 Abs. 2 MStV
Hamburger Energienetze GmbH, vertreten durch die Geschäftsführung
Handelsregisternummer
HRB 95244 des Amtsgerichts Hamburg
Umsatzsteueridentifikationsnummer
DE 814 588 308
Aufsichtsbehörde
Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Tulpenfeld 4
53113 Bonn
info@bnetza.de
T 0228 140
F 0228 14 88 72
Verbraucherservice der Bundesnetzagentur
Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Verbraucherservice
Postfach 8001
53105 Bonn
verbraucherservice-energie@bnetza.de
T 030 22 48 05 00 oder 0180 51 01 000* (Mo-Fr 9-15 Uhr)
F 030 22 48 03 23
* 14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, maximal 42 Cent/Min. aus den Mobilfunknetzen
Rechtliche Hinweise
Keine Gewähr für Inhalte
Alle in unseren Internetseiten enthaltenen Angaben und Informationen wurden von der Hamburger Energienetze GmbH oder Dritten sorgfältig recherchiert und geprüft. Für Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität können jedoch weder die Hamburger Energienetze GmbH oder Dritte die Gewähr übernehmen. Dies gilt auch für Internetseiten anderer Anbieter, zu denen Sie über einen Hyperlink gelangen, und für deren Inhalt die Hamburger Energienetze GmbH keine Verantwortung übernimmt.
Keine Beratung
Die auf den Internetseiten bereitgestellten Informationen stellen keine individuelle Beratung dar und können diese nicht ersetzen. Für individuelle Beratungsgespräche stehen Ihnen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gern zur Verfügung.
Nutzung der Internetseiten
Inhalt und Gestaltung der Internetseiten sind urheberrechtlich geschützt. Eine Vervielfältigung der Seiten oder ihrer Inhalte bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung der Hamburger Energienetze GmbH soweit die Vervielfältigung nicht ohnehin gesetzlich gestattet ist.
Copyright
Alle Texte, Bilder, graphische Animationen, Videos, Musik, Töne und anderes Material auf diesen Seiten sind urheberrechtlich geschützt. Weder ist es gestattet, dieses Material zu gewerblichen Zwecken zu kopieren noch es zu modifizieren oder auf andere Seiten umzuleiten.
Verantwortung für die Webseite
Für diese Website ist die Hamburger Energienetze GmbH verantwortlich.
Aus Gründen der Lesbarkeit wird auf eine durchgängige Nennung der männlichen und weiblichen Bezeichnungen verzichtet. Selbstverständlich sind mit Begriffen wie „Kunden“ und „Mitarbeitern“ alle Geschlechter gleichermaßen gemeint.
Verfahren zur Streitbeilegung
Beilegung von Streitigkeiten
Energieversorgungsunternehmen, Messstellenbetreiber und Messdienstleister (Unternehmen) sind verpflichtet, Beanstandungen von Verbrauchern im Sinne des § 13 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) insbesondere zum Vertragsabschluss oder zur Qualität von Leistungen des Unternehmens (Verbraucherbeschwerden), die den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie betreffen, im Verfahren nach § 111a Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) innerhalb einer Frist von vier Wochen ab Zugang beim Unternehmen zu beantworten.
Verbraucherbeschwerden sind zu richten an:
Hamburger Energienetze GmbH
Bramfelder Chaussee 130
22177 Hamburg
Jeder Kunde ist berechtigt, die Schlichtungsstelle nach § 111b EnWG anzurufen. Die Teilnahme am Schlichtungsverfahren ist gemäß § 111a EnWG für Hamburger Energienetze verpflichtend. Ein solcher Antrag ist erst zulässig, wenn Hamburger Energienetze der Verbraucherbeschwerde nicht spätestens nach vier Wochen ab Zugang bei Hamburger Energienetze abgeholfen hat.
Das Recht der Beteiligten, die Gerichte anzurufen oder ein anderes Verfahren nach dem EnWG zu beantragen, bleibt unberührt. Die Einreichung einer Beschwerde bei der Schlichtungsstelle hemmt die gesetzliche Verjährung gemäß § 204 Absatz 1 Nummer 4 BGB.
Die Schlichtungsstelle ist zu erreichen unter:
Schlichtungsstelle Energie e. V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
info@schlichtungsstelle-energie.de
schlichtungsstelle-energie.de
T 030 27 57 24 00